NEC เปิดแผนกใหม่ มีแต่ AI ทำงาน! 17 Agent รับบทตั้งแต่หัวหน้าแผนกถึงพนักงาน
NEC เปิดตัวแผนก Corporate AI & Workforce Division เมื่อวันที่ 1 สิงหาคม โดยมี AI Agent จำนวน 17 ตัวทำหน้าที่ในตำแหน่งต่าง ๆ ภายในแผนก ตั้งแต่หัวหน้าแผนก ผู้จัดการ ไปจนถึงพนักงาน พร้อมรับผิดชอบทั้งการปฏิบัติงานและกำกับดูแลงานที่ได้รับมอบหมาย
แผนกดังกล่าวถูกจัดตั้งขึ้นโดยมี AI Agent เป็นบุคลากรทั้งหมด โดยแต่ละ Agent มีบทบาทหน้าที่แตกต่างกัน และสามารถสร้าง Agent ใหม่ให้เหมาะสมกับงานที่ได้รับคำขอจากหน่วยงานอื่นภายในบริษัท
ภารกิจในระยะแรกของแผนกครอบคลุมการจัดเตรียมข้อมูลสำหรับการประชุมของคณะกรรมการและผู้บริหาร ทั้งการวิเคราะห์ด้านการบริหาร การจำลองสถานการณ์ และการตรวจจับความเสี่ยงในระยะเริ่มต้น
นอกจากนี้ AI ยังทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลด้านการบริหาร เช่น ข้อมูลทางการเงิน ผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI และแนวโน้มด้านต้นทุน เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของฝ่ายบริหาร
ในระยะต่อไป NEC มีแผนให้ AI ขยายไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อช่วยจัดทำกลยุทธ์ด้านการขาย รวมถึงค้นหาประเด็นปัญหาหรือพื้นที่ที่ควรให้ความสนใจ
รับคำขอจากหน่วยงานอื่นและสร้าง AI Agent ตามงาน
อีกหนึ่งหน้าที่ของแผนกคือการรับคำขอจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในกรณีที่ต้องการนำงานบางประเภทมาทำเป็นระบบอัตโนมัติ
เมื่อได้รับคำขอ AI สามารถสร้างและมอบหมาย “พนักงาน” ในรูปแบบ Agent ให้เหมาะสมกับลักษณะของงานแต่ละประเภท จากนั้นจึงบริหารจัดการกระบวนการทำงานของ Agent เหล่านั้น
AI Agent ยังสามารถเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นแต่ยังขาดอยู่ และอัปเดตความสามารถของตัวเองอย่างต่อเนื่อง
ระบบยังถูกออกแบบให้สามารถแยกแยะได้ว่าปัญหาใดสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง และปัญหาใดจำเป็นต้องส่งต่อให้มนุษย์ โดยกรณีหลังจะถูกแจ้งเตือนเพื่อให้มนุษย์เข้ามาดำเนินการ
มีโครงสร้างบริหารแบบ AI
ภายใน Corporate AI & Workforce Division มีการจัดโครงสร้างการทำงานของ AI ในลักษณะเดียวกับองค์กร โดยประกอบด้วยหัวหน้าแผนก คณะกรรมการ ผู้จัดการ และพนักงานที่เป็น AI Agent
AI Manager สามารถสร้าง AI Employee เพิ่มขึ้นตามความจำเป็นของงาน และก่อนเริ่มทำงาน Agent แต่ละตัวจะได้รับการกำหนดให้ปฏิบัติตามจรรยาบรรณและกฎระเบียบภายในของ NEC
สำหรับหน้าที่ของ AI Manager จะครอบคลุมการติดตามประสิทธิภาพของ Agent ตัวอื่น รวมถึงการตรวจสอบคุณภาพของงานที่ดำเนินการ
ขณะเดียวกัน งานของ Agent ยังสามารถถูกตรวจสอบโดย Agent ตัวอื่นหลายตัว เพื่อช่วยตรวจสอบขั้นตอนการทำงานและป้องกันข้อผิดพลาด
ส่วน AI Agent ในระดับบนสุดจะรายงานต่อผู้บริหารที่เป็นมนุษย์ พร้อมนำเสนอทั้งกระบวนการพูดคุยและการตัดสินใจที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน
มนุษย์ยังรับผิดชอบการตัดสินใจและกำกับดูแล
แม้การดำเนินงานภายในแผนกจะใช้ AI Agent เป็นหลัก แต่ NEC ยังคงให้มนุษย์รับผิดชอบการประเมินผลขั้นสุดท้าย การตัดสินใจที่สำคัญ และการกำกับดูแล
การทำงานทั้งหมดของ AI จะถูกบันทึกผ่านระบบ “Management Cockpit” ซึ่งเป็นระบบในลักษณะ Digital Twin และสามารถแสดงกิจกรรมของ AI แบบเรียลไทม์ เพื่อให้มนุษย์สามารถติดตามและตรวจสอบการทำงานของ Agent ได้
NEC จึงกำหนดให้ AI ทำหน้าที่ดำเนินกระบวนการทำงานในระดับปฏิบัติการ ขณะที่มนุษย์ยังคงมีบทบาทในด้านการประเมิน การตัดสินใจที่สำคัญ และการกำกับดูแลการทำงานของระบบ
การจัดตั้ง Corporate AI & Workforce Division ครั้งนี้จึงเป็นการนำ AI Agent มาใช้ในโครงสร้างการทำงานของแผนกโดยตรง ตั้งแต่ระดับบริหารไปจนถึงระดับปฏิบัติการ โดย AI สามารถสร้าง Agent เพิ่มตามลักษณะงาน ติดตามการทำงานของ Agent อื่น ตรวจสอบคุณภาพ เรียนรู้ทักษะเพิ่มเติม และส่งต่อประเด็นที่ต้องการการตัดสินใจของมนุษย์เมื่อจำเป็น
Source : Electronicsweekly
Translated and edited by Bunpajarn
NEC | AI Agent |
